 |
| Người dùng có thể truy cập trên trang vnu.edu.vn mục IT Services để tra cứu thông tin |
Trang IT Services được thiết kế theo mô hình “một cửa”, đóng vai trò là đầu mối thống nhất để người dùng truy cập, khai thác các dịch vụ công nghệ thông tin dùng chung và gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thay cho việc phải tự tìm kiếm nhiều hệ thống, đường dẫn và đầu mối như trước đây. Sản phẩm do Trung tâm Quản trị Đại học số phát triển và vận hành, gắn trực tiếp với chiến lược chuyển đổi số và quản trị đại học số ở cấp toàn ĐHQGHN.
Khắc phục tình trạng phân tán, nâng cao trải nghiệm người dùng
Trước khi IT Services được đưa vào vận hành, cán bộ, giảng viên và sinh viên trong ĐHQGHN thường phải ghi nhớ nhiều đường dẫn riêng lẻ cho các hệ thống như email VNU, Office 365, E-Office, VNUnet, các hệ thống đào tạo hay phần mềm dùng chung. Việc tìm kiếm thông tin và đầu mối hỗ trợ chủ yếu thông qua kênh hành chính truyền thống, dẫn đến trải nghiệm không đồng nhất và mất nhiều thời gian.
Với IT Services, các dịch vụ CNTT dùng chung đã được gom về một giao diện thống nhất, phân nhóm rõ ràng theo đối tượng sử dụng. Sinh viên có thể truy cập nhanh các dịch vụ như App OneVNU, email theo tên miền VNU (Gmail), chức năng cấp lại mật khẩu và các hướng dẫn liên quan. Đối với cán bộ, trang IT Services cung cấp lối truy cập tập trung tới Office 365, email VNU và hệ thống định danh tập trung (IDP), E-Office cùng các dịch vụ nội bộ khác.
Bên cạnh đó, các tài liệu hướng dẫn, biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ về tài khoản, kết nối mạng nội bộ VNUnet, phần mềm dùng chung… đã được chuẩn hóa và tập trung tại một đầu mối. Riêng đối với cán bộ, hệ thống hướng dẫn và biểu mẫu được tổ chức thành các mục riêng, giúp giảm đáng kể sự phụ thuộc vào trao đổi thủ công qua email hoặc văn bản giấy.
Nhờ đó, IT Services góp phần rút ngắn thời gian xử lý sự cố CNTT, giảm tải cho các kênh hành chính truyền thống, đồng thời tạo ra trải nghiệm số thống nhất hơn trong toàn ĐHQGHN.
Đầu mối “một cửa” cho dịch vụ công nghệ thông tin cấp ĐHQGHN
Khác với các website công nghệ thông tin riêng lẻ của từng đơn vị, IT Services được định vị là cổng dịch vụ CNTT dùng chung ở cấp ĐHQGHN. Cổng dịch vụ này tập hợp các hệ thống chiến lược như OneVNU, email VNU, Office 365, E-Office, VNUnet và các phần mềm nội bộ theo kiến trúc và tiêu chuẩn kỹ thuật thống nhất, do Trung tâm Quản trị Đại học số chịu trách nhiệm quản lý.
Một điểm nhấn quan trọng của IT Services là sự tích hợp với nền tảng VNU CyberSafe – kênh thông tin và đào tạo về an toàn, an ninh thông tin. Thông qua IT Services, người dùng có thể tiếp cận các cảnh báo về lừa đảo trực tuyến, mã độc, virus, cũng như các tài liệu, khóa học nâng cao nhận thức về an toàn thông tin. Cách tiếp cận này giúp đưa yếu tố an toàn thông tin trở thành một phần tự nhiên trong trải nghiệm sử dụng dịch vụ CNTT, thay vì là hoạt động rời rạc.
Bên cạnh đó, IT Services được thiết kế theo hướng lấy người dùng làm trung tâm, tăng cường cơ chế hỗ trợ chủ động. Hệ thống cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn, biểu mẫu và nội dung hỏi – đáp, giúp người dùng có thể tự giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật trước khi cần đến hỗ trợ trực tiếp.
Định hướng phát triển gắn với chiến lược chuyển đổi số
Trung tâm Quản trị Đại học số là đơn vị được ĐHQGHN giao nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển và vận hành các hệ thống thông tin dùng chung, đảm bảo hạ tầng kỹ thuật số và an toàn thông tin cho toàn ĐHQGHN. Trên cơ sở đó, IT Services được xác định là nền tảng quan trọng trong lộ trình xây dựng đại học số.
Trong thời gian tới, IT Services sẽ tiếp tục được mở rộng danh mục dịch vụ, tích hợp thêm các hệ thống quản lý đào tạo, thư viện và tri thức số, quản trị nhân sự – tài chính, học liệu số… nhằm từng bước hình thành “cổng mặt tiền” của toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ số ĐHQGHN. Song song với đó là việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và giám sát yêu cầu hỗ trợ theo mô hình quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), hướng tới service desk tập trung với các cam kết chất lượng dịch vụ rõ ràng.
Việc tăng cường các kênh hỗ trợ thông minh như FAQ động, chatbot hay trợ lý số, cùng với áp dụng các chuẩn an toàn thông tin quốc tế như ISO 27001, sẽ giúp IT Services vận hành hiệu quả, an toàn và bền vững, đóng góp thiết thực cho quá trình chuyển đổi số và nâng cao năng lực quản trị của ĐHQGHN trong giai đoạn mới.
